FAQS

Seguimiento de tu pedido

Cuando tu pedido esté preparado, te enviaremos un correo electrónico con toda la información de seguimiento y un enlace donde podrás consultar el estado de tu pedido.

Cuando tu pedido haya salido en reparto, recibirás un SMS o correo electrónico de nuestras empresas de mensajería (Correos o Zeleris) con el número de seguimiento.

Para consultar el estado de tu pedido, accede a la página de seguimiento o de Zeleris (https://www.zeleris.com/busqueda-envio.aspx)

Si el numero de seguimiento no funciona, no te preocupes. La empresa de transporte puede tardar unas horas en introducir la información de seguimiento en su sistema. Espérate unos minutos y vuelve a intentarlo

Si tu pedido pasa por alguna aduana, no nos hacemos responsables de los gastos adicionales que pueda comportar, ni del periodo de entrega indicado.

Gastos de envío

Los gastos de envío son 4,50€ a Península Ibérica y 6,90 a Baleares, excepto que se aplique un descuento especial. No hacemos envíos a Canarias

  • Península 24-48 horas 4,50 €
  • Baleares 3-5 días hábiles 6,90 €
Impuestos aplicables

El precio de los productos está indicado con la ficha de descripción de cada producto. Se incluye el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). Si se hubiera que aplicar otro impuesto, así se indicaría.

Productos defectuosos

Si recibes algún producto defectuoso, envíanos imágenes al correo [email protected] donde aparezca claramente el desperfecto para poder verificarlo y darte una solución

Pedido Erróneo

Si recibes un pedido incorrecto, envíanos una imagen al correo [email protected] donde se vea claramente todo lo que has recibido, con sus respectivas referencias en el paquete. Una vez verificado, te daremos una solución.

Cambios en el pedido

Si necesitas hacer un cambio de los productos recibidos, necesitaremos que nos indiques al correo [email protected] el cambio que quieres. Este cambio supondrá un abono de 4,50€ en concepto de gastos de envío (Península) o lo que corresponda a tu área geográfica respeto un envío estándar. Una vez recibamos tu petición, te enviaremos un enlace para que puedas abonar los gastos de envío. El mensajero que te entregue tu pedido será el mismo que recoja el pedido anterior.

Devolución

Tienes 30 días para realizar una devolución de tu pedido. Tendrás que abonar 4,50€ en concepto de gastos de envío (según área geográfica) que se descontaran del importe a devolver. La devolución del importe tarda entre una y dos semanas.

Formes de pagament

Las formas de pago aceptadas son tarjeta de crédito o débito, Apple pay o Google pay. No aceptamos otros métodos de pago como transferencia o contra reembolso.

Contacta con Flama

Para cualquier duda, escríbenos al correo [email protected]