FAQS

Seguiment de la teva comanda

Quan la teva comanda estigui preparada, t’enviarem un correu electrònic amb tota la informació de seguiment i un enllaç on podràs consultar l’estat de la teva comanda.

Quan la teva comanda hagi sortit dels nostres magatzems, rebràs un SMS o un correu electrònic de les nostres empreses de missatgeria (Correus o Zeleris) amb un número de seguiment.

Per a consultar l’estat de la teva comanda, accedeix a la pàgina de seguiment o de la Zeleris (https://www.zeleris.com/busqueda-envio.aspx)

Si el número de seguiment no funciona, no et preocupis. La companyia de transport pot tardar unes hores en introduïr la informació de seguimient al seu sistema. Espera’t uns minuts i torna-ho a intentar.

Si la teva comanda passa per alguna duana, no ens fem responsables de les despeses addicionals que pugui comportar, ni de l’augment del temps d’entrega indicat.

Despeses d'enviament

Les despeses d’enviament son 4,50€ a la Península Ibèrica i 6,90€ a les Balears, excepte que s’hi apliqui algun descompte especial. No fem enviaments a les illes Canàries.

  • Península 24-48 hores 4,50 €
  • Balears 3-5 dies hàbils 6,90 €
Impostos aplicables

El preu dels productes comercialitzats està indicat amb la fitxa de descripció de cada producte. S’inclou l’Impost sobre el Valor Afegit (IVA). Si s’hagués d’aplicar algun altre impost, així s’indicaria.

Productes defectuosos

Si reps algun producte defectuós, envia’ns imatges a [email protected] on aparegui clarament el desperfecte per a poguer verificar-lo i donar-te una solució.

Comanda errònia

Si reps una comanda incorrecte, envia’ns una imatge a [email protected] on es vegi clarament tot el que has rebut, amb les seves respectives referències al paquet. Una cop verificat, et donarem una solució.

Canvis en la comanda

Si vols fer un canvi d’algun dels productes que has rebut, necessitarem que ens indiquis a [email protected] el canvi que vols. Aquest canvi comportarà un abonament de 4,50 € en concepte de despeses d’enviament (Península) o el que correspongui a la teva àrea geogràfica respecte un enviament estàndard.

Un cop rebem la teva petició, t’enviarem un enllaç per a que puguis abonar les despeses d’enviament. El missatger que t’entregui la nova comanda haurà de ser el que també reculli la comanda anterior.

Devolució de la comanda

Disposes de 30 dies per a realizar la devolució de la teva comanda. Hauràs d’abonar 4,50€ en concepte de despeses d’enviament (Península), que es descomptaran de l’import de l’article a retornar. Si estàs a una altre àrea geogràfica, les despeses d’enviament correspondran al enviament estandard de la teva comanda inicial.

Un cop rebem la teva petició, t’enviarem una etiqueta de Correus per a que ens puguis fer arribar la teva comanda depositant-la a qualsevol oficina de Correus.

Formes de pagament

Les úniques formes de pagament acceptades son targeta de crèdit o dèbit, Apple pay o Google pay. No acceptem altres mètodes de pagament com contrareemborsament o transferència.

Si tens algun problema a l’hora de finalitzar el pagament, pots probar a accedir a través d’altres dispositius (PC, mòbil, tablet…) o navegadors (Safari, Chrome, Mozilla…). En cas de pagar amb targeta, assegura’t que accepta les compres online, i en cas de que es tracti d’una targeta moneder, que hi tinguis com a mínim 1€ més de l’import de la comanda.

Si segueix en error, envia’ns una captura de pantalla per a veure exactament l’error que et surt i poder solucionar-ho.

Contacta amb Flama

Per a fer-nos qualsevol consulta, escriu-nos a [email protected]